حفظ مشتریان بر اساس برنامه وفاداری مشتری

باشگاه مشریان وفادار یک برنامه وفاداری مشتری است که هدف آن افزایش حفظ و رضایت مشتری است. برای دستیابی به این هدف، باشگاه استراتژی های مختلفی را ارائه می دهد که مشاغل می توانند آنها را اجرا کنند. در اینجا پنج مرحله کلیدی و نه روش برای حفظ مشتریان بر اساس برنامه وفاداری مشتریان باشگاه مشریان وفادار آورده شده است:مرحله 1: شخصی کردن تجربه مشتری1.1. از داده های مشتری برای ایجاد پیشنهادات و تبلیغات متناسب با اولویت های فردی استفاده کنید. 1.2. یک سیستم بازخورد مشتری را پیاده سازی کنید که به مشتریان اجازه می دهد نظرات و تجربیات خود را به اشتراک بگذارند. 1.3. توصیه‌های شخصی‌شده را بر اساس سابقه خرید و رفتار مرور مشتری ارائه دهید.مرحله ۲: به وفاداری مشتری پاداش دهید2.1. یک سیستم پاداش مبتنی بر امتیاز را پیاده‌سازی کنید که در آن مشتریان برای هر خرید امتیاز کسب می‌کنند، که می‌تواند برای تخفیف یا پیشنهادات انحصاری بازخرید شود. 2.2. ارائه دسترسی انحصاری به فروش و رویدادها فقط برای اعضا. 2.3. یک برنامه VIP برای مشتریان با ارزش ایجاد کنید و مزایا و امتیازات اضافی را به آنها ارائه دهید.مرحله 3: ارائه خدمات استثنایی به مشتریان3.1. کارکنان را آموزش دهید تا در مورد محصولات و خدمات آگاه باشند و همچنین در رسیدگی به نگرانی های مشتری همدل و مفید باشند. 3.2. چندین کانال برای پشتیبانی مشتری ارائه دهید، مانند تلفن، ایمیل و چت زنده. 3.3. به سوالات و شکایات مشتریان به سرعت و حرفه ای پاسخ دهید.مرحله 4: ایجاد حس اجتماعی4.1. مشتریان را تشویق کنید تا از طریق رسانه‌های اجتماعی، انجمن‌ها یا رویدادهای داخل فروشگاه با یکدیگر ارتباط برقرار کنند. 4.2. رویدادها یا فعالیت هایی را سازماندهی کنید که مشتریان را دور هم جمع کرده و حس تعلق ایجاد کند. 4.3. با مشاغل محلی همکاری کنید تا مشارکت هایی ایجاد کنید که هم به نفع مشتریان و هم برای جامعه باشد.مرحله 5: به طور مستمر بهبود و نوآوری کنید5.1. به طور منظم بازخورد مشتری را جمع آوری کنید و از آن برای بهبود محصولات، خدمات و تجربه کلی مشتری استفاده کنید. 5.2. با روندهای صنعت و رقبا به روز باشید و استراتژی ها را بر این اساس تطبیق دهید. 5.3. محصولات و خدمات جدیدی را که نیازها و ترجیحات مشتری را برآورده می کند، معرفی کنید.عنوان: 24 نکته و فهرست همه راه‌ها برای بهینه‌سازی حفظ مشتریبرای بهینه سازی حفظ مشتری، کسب و کارها باید 24 نکته زیر و فهرستی جامع از راه های بهبود وفاداری مشتری را در نظر بگیرند:

1. یک تجربه خرید بی‌نظیر را در همه کانال‌ها ارائه دهید.
2. فرایند پرداخت را ساده و کارآمد کنید.
3. یک وب سایت و برنامه موبایل کاربرپسند را پیاده سازی کنید.
4. توضیحات واضح و مختصر محصول را ارائه دهید.
5. ارسال رایگان یا نرخ حمل و نقل با تخفیف ارائه دهید.
6. یک سیاست تطبیق قیمت را اجرا کنید.
7. یک خط مشی بازگشت سخاوتمندانه ارائه دهید.
8. برنامه ارجاع مشتری را اجرا کنید.
9. به طور منظم از طریق ایمیل، رسانه های اجتماعی و پست مستقیم با مشتریان ارتباط برقرار کنید.
10. تخفیفات و تبلیغات انحصاری را به مشتریان وفادار ارائه دهید.
11. یک سیستم بازخورد مشتری را برای جمع آوری اطلاعات و بهبود محصولات و خدمات پیاده سازی کنید.
12. نظرات و نظرات مشتریان را تشویق کنید.
13. برنامه وفاداری را اجرا کنید که به وفاداری مشتری پاداش می دهد.
14. پیام های بازاریابی را بر اساس ترجیحات و رفتارهای مشتری شخصی کنید.
15. خدمات عالی به مشتریان، چه آنلاین و چه آفلاین ارائه دهید.
16. به کارکنان آموزش دهید تا در مورد محصولات و خدمات آگاه باشند.
17. حضور آنلاین قوی خود را از طریق رسانه های اجتماعی و بهینه سازی موتورهای جستجو حفظ کنید.
18. برای ایجاد شراکت هایی که به نفع مشتریان باشد، با سایر مشاغل همکاری کنید.
19. از طریق رویدادها و فعالیت‌ها حس اجتماعی را در بین مشتریان تقویت کنید.
20. به طور مستمر محصولات و خدمات را بر اساس بازخورد مشتری نوآوری و بهبود دهید.
21. به طور منظم استراتژی های حفظ مشتری را ارزیابی و تنظیم کنید.
22. به مشتریانی که مشکلاتی را تجربه می کنند، پشتیبانی فعال ارائه دهید.
23. یک نظرسنجی رضایت مشتری برای سنجش عملکرد اجرا کنید.
24. نقاط عطف مشتری، مانند تولدها و سالگردها را بشناسید و جشن بگیرید.

عنوان: 3 مورد از تجربیات افراد دیگر و 3 مورد دیگر

1. مورد 1: یک خرده‌فروش محبوب لباس برنامه وفاداری را اجرا کرد که برای هر خرید امتیاز و همچنین تخفیف‌ها و تبلیغات انحصاری برای مشتریان وفادار ارائه می‌کرد. این منجر به افزایش 20٪ در حفظ مشتری در عرض شش ماه شد.
2. مورد ۲: یک فروشگاه لوازم خانگی یک اپلیکیشن موبایل کاربرپسند را معرفی کرد که به مشتریان اجازه می‌داد به راحتی به محصولات دسترسی داشته باشند.اطلاعات، قیمت ها را مقایسه کنید و سفارش دهید. این منجر به افزایش 15 درصدی فروش آنلاین در طی یک سال شد.
3. مورد 3: یک هتل زنجیره‌ای بوتیک سیستم بازخورد مشتری را پیاده‌سازی کرد که به آن‌ها اجازه می‌داد در مورد اولویت‌های مهمان جمع‌آوری کنند و خدمات خود را بهبود بخشند. این منجر به افزایش رتبه 4 ستاره در TripAdvisor در عرض یک سال شد.
4. مورد 4: یک شرکت فناوری یک استراتژی بازاریابی شخصی‌سازی شده را اجرا کرد و بر اساس تاریخچه مرور و ترجیحات مشتریان، پیشنهادات و تبلیغات ویژه‌ای را برای مشتریان ارسال کرد. این منجر به افزایش 25٪ در نرخ تبدیل در عرض سه ماه شد.
5. مورد 5: یک رستوران زنجیره‌ای برنامه وفاداری را معرفی کرد که به مشتریان برای صرف غذا و سفارش غذای بیرون‌آور پاداش می‌داد و در نتیجه در مدت یک سال 10% افزایش در حفظ مشتری داشت.
6. مورد 6: یک باشگاه تناسب اندام یک استراتژی جامعه سازی را اجرا کرد و کلاس ها و رویدادهای گروهی را ارائه داد که اعضا را گرد هم آورد. این منجر به افزایش 20 درصدی در تمدید عضویت در عرض شش ماه شد.